Concentrix Corporation 競合他社

会社概要

コンセントリックス・コーポレーションは、テクノロジーを駆使したカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを世界中で提供している。同社は、音声、チャット、電子メール、ソーシャルメディア、非同期メッセージング、カスタムアプリケーションなど、さまざまなコミュニケーションチャネルにおいて、CXプロセスの最適化、技術革新、フロントオフィスおよびバックオフィスの自動化、分析、ビジネス変革サービスを提供している。また、カスタマーライフサイクル管理、カスタマーエクスペリエンス／ユーザーエクスペリエンス戦略と設計、アナリティクスと実用的な洞察、効率的な顧客セルフサービスを可能にし、顧客ロイヤルティを構築するCXソリューションの設計とエンジニアリングを行うデジタルトランスフォーメーションサービス、カスタマーライフサイクル全体に対応するカスタマーエンゲージメントソリューションとサービス、非人間的なエンゲージメントでカスタマーエクスペリエンスを向上させるために顧客の意図にインテリジェントに作用するAI技術も提供している；顧客の声を収集・分析し、顧客からのフィードバックを分析することで、顧客ロイヤルティを高め、顧客とともに成長するためのソリューション、データを統合し、顧客のカスタマー・エクスペリエンス戦略を改善するための専門的な知見を提供する分析・コンサルティング・ソリューション、垂直型ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービス、顧客対応以外の分野で顧客をサポートするバックオフィスBPOサービスなどである。同社の顧客には、テクノロジー、家電、小売、旅行、eコマース、通信、メディア、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケアなどのほか、グローバルIPO、ソーシャルブランド、銀行などが含まれる。コンセントリックス・コーポレーションは2004年に設立され、カリフォルニア州ニューアークに本社を置いている。