Five9, Inc.NasdaqGM:FIVN 株式レポート

会社概要

ファイブナイン・インクは、その子会社とともに、米国内外のコンタクトセンター向けにインテリジェントなクラウドソフトウェアを提供している。同社の提供するCXプラットフォームは、顧客サービス、営業、マーケティング機能を幅広く実現するアプリケーション群である。同社のプラットフォームは、AIエージェント、エージェント・アシスト、ワークフロー自動化、AIインサイト、AIサマリー、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント、収益実行で構成され、当社のソリューションは、アプリケーション・プログラミング・インターフェースを介して、音声、チャット、電子メール、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにわたる顧客との対話を同時に管理し、最適化することができます。また、顧客体験の最適化とエージェントの生産性向上のため、CRMソフトウェアなどの隣接するエンタープライズ・アプリケーションとの統合を通じて、各顧客とのインタラクションをエージェント・リソースとマッチングさせ、顧客データをエージェントにリアルタイムで提供するほか、ソフトウェア・アズ・ア・サービスのビジネスモデルも提供しています。同社は、銀行・金融サービス、ビジネス・プロセス・アウトソーサー、小売、ヘルスケア、テクノロジー、教育など様々な業界の顧客にサービスを提供している。ファイブナインは2001年に設立され、カリフォルニア州サンラモンに本社を置いている。