TTEC Holdings, Inc. 競合他社

会社概要

TTEC Holdings, Inc.は、デジタルおよびライブのインタラクション・チャネルにおいて、テクノロジーを駆使したカスタマー・エクスペリエンスの設計、構築、運営を行うカスタマー・エクスペリエンス（CX）企業である。TTEC DigitalとTTEC Engageの2つのセグメントで事業を展開している。TTECデジタル部門は、サービスとしてのコンタクトセンター、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、人工知能（AI）およびアナリティクスなどのCXテクノロジーを提供し、戦略的なCX変革ロードマップを作成・実施し、クラウドプラットフォームおよびプレミスベースのCXテクノロジーの販売・運用・マネージドサービスを提供し、業界固有およびカスタムの顧客ニーズをサポートする独自のIPを作成し、CXコンサルティングサービスを提供している。TTECエンゲージ部門は、デジタルを活用したCXの運用・管理サービスを提供し、データ主導のオムニチャネル・カスタマーケア、顧客獲得・成長・維持サービス、技術サポート、信頼・安全、バックオフィス・ソリューションを提供し、データ注釈やラベリングを含むAI運用のためのソリューションを提供している。米国、オーストラリア、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、コロンビア、コスタリカ、ドイツ、ギリシャ、インド、アイルランド、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、南アフリカ、タイ、英国で事業を展開し、ヘルスケア、自動車、政府、金融サービス、通信、テクノロジー、旅行、ロジスティクス、メディア・エンターテインメント、e-tail/小売、運輸業界の顧客にサービスを提供している。同社は以前はTeleTech Holdings, Inc.として知られていたが、2018年1月にTTEC Holdings, Inc.に社名を変更した。TTECホールディングスは1982年に設立され、コロラド州グリーンウッドビレッジに本社を置いている。