Five9, Inc. 競合他社

会社概要

ファイブナイン・インクはその子会社とともに、米国内外のコンタクトセンター向けにインテリジェントなクラウドソフトウェアを提供している。同社は、コンタクトセンター関連のカスタマーサービス、セールス、マーケティング機能を幅広く実現するアプリケーション群を提供する、仮想コンタクトセンターのクラウドプラットフォームを提供している。同社のプラットフォームは、対話型バーチャル・エージェント、エージェント・アシスト、ワークフロー自動化、ワークフォース・エンゲージメント管理、AIインサイト、AIサマリーなどで構成され、音声、チャット、電子メール、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルの各チャネルにおける顧客対応を直接、またはアプリケーション・プログラミング・インターフェースを介して管理・最適化することができる。また、顧客体験の最適化とエージェントの生産性向上のため、CRMソフトウェアなどの隣接するエンタープライズ・アプリケーションとの統合を通じて、各顧客との対話をエージェント・リソースとマッチングさせ、顧客データをエージェントにリアルタイムで提供する。同社は、銀行・金融サービス、ビジネス・プロセス・アウトソーサー、小売、ヘルスケア、テクノロジー、教育など様々な業界の顧客にサービスを提供している。ファイブナインは2001年に設立され、カリフォルニア州サンラモンに本社を置いている。