Concentrix CorporationDB:CO8 株式レポート

会社概要

コンセントリックス・コーポレーションは、統合カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューションを世界中で設計、構築、運営している。同社は、テクノロジー、家電、小売、旅行、eコマース、通信、メディア、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケアなど、さまざまな業界の顧客に、CXプロセスの最適化、技術革新と設計エンジニアリング、フロントオフィスとバックオフィスの自動化、分析、ビジネス変革サービスを提供している。また、顧客ライフサイクル管理、CX/ユーザー・エクスペリエンス戦略と設計、データ分析、エンタープライズ・インテリジェンス、実用的な洞察、B2B営業、パフォーマンス・マーケティング、顧客ロイヤルティ、信頼と安全、回収などのデジタル・オペレーション、効率的な顧客セルフサービスを可能にし、顧客ロイヤルティを構築するCXソリューションの設計とエンジニアリングを行うデジタルトランスフォーメーション・サービス、顧客ライフサイクル全体に対応する顧客エンゲージメント・ソリューションとサービス、非人間的なエンゲージメントで顧客体験を向上させるために顧客の意図にインテリジェントに作用するAI技術を提供している。さらに、データ分析、言語翻訳、社内チャットボットなどのアプリケーションに対応したセルフサービス型GenAIアシスタント、顧客からのフィードバックを収集・分析し、顧客ロイヤルティと顧客成長を促進する顧客の声・分析ソリューション、データを統合し、専門的な知見を提供して顧客のカスタマー・エクスペリエンス戦略を改善する分析・コンサルティング・ソリューション、回収、顧客把握、金融犯罪・コンプライアンスなど特定の業種に特化したサポート、顧客対応以外の分野で顧客をサポートするバックオフィスBPOサービスも提供している。テクノロジー・家電、小売、旅行・eコマース、通信・メディア、銀行、金融サービス・保険、ヘルスケアなど、さまざまな業種の顧客にサービスを提供している。コンセントリックス・コーポレーションは2004年に設立され、カリフォルニア州ニューアークを拠点としている。