AI 혁신에 초점을 맞춘 새로운 파트너십을 통해 변화할 수 있는 세일즈포스(CRM)의 불황 사례

• 퍼펙티브는 최근 세일즈포스와 AI 기반 엔터프라이즈 혁신을 추진하기 위한 파트너십을 체결하고, 기업이 세일즈포스의 에이전트포스 및 데이터 클라우드 플랫폼을 사용하여 고객 및 직원 경험을 현대화할 수 있도록 지원하는 공동 이니셔티브를 강조했습니다.
• 이번 협력은 세일즈포스의 AI 생태계 확장 및 에이전트 기반 솔루션에 대한 집중을 강조하며, 차세대 엔터프라이즈 자동화 및 생산성 향상의 핵심 기술로 자리매김하고 있습니다.
• 이 새로운 AI 파트너십을 전면에 내세워 Salesforce의 AI 통합 심화가 장기적인 투자 관점을 어떻게 변화시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.

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Salesforce 투자 내러티브 요약

오늘날 Salesforce의 주주가 되려면 AI 기반 CRM 및 상담원 기반 자동화를 통해 기술 리더십을 유지하고 최근의 모멘텀을 지속적인 매출 및 마진 성장으로 전환하는 회사의 능력을 믿어야 합니다. 새로운 퍼퓸프트 파트너십은 Salesforce의 AI 생태계를 강화하고 고객 사용 사례를 확대하지만, 기존 고객 기반에서 더 높은 계약 가치를 창출하는 네이티브 AI 솔루션의 채택을 가속화한다는 회사의 주요 단기 촉매제는 크게 변화시키지 않습니다. 가장 중요한 리스크인 CRM과 AI를 결합한 대형 기술 벤더와의 경쟁 심화는 여전히 초점이 되고 있으며, 최신 소식으로 인해 단기적으로 리스크와 보상의 균형이 바뀌지는 않을 것으로 보입니다.

최근의 혁신 중 특히 눈에 띄는 것은 Perficient 협업과 관련된 에이전트포스 3의 출시입니다. 이 릴리스에서는 고급 통합 가시성과 산업별 기능을 도입하여 광범위한 AI 파트너십 이야기를 뒷받침하는 동시에 현재 환경에서 핵심 성과 동인인 엔터프라이즈 자동화를 강화하려는 Salesforce의 노력을 직접적으로 뒷받침합니다.

그러나 앞으로 하이퍼스케일러와 거대 IT 기업이 CRM과 AI에 대한 투자를 늘리면서 Salesforce의 마진과 시장 점유율에 압력을 가할 수 있으므로 투자자는 이러한 위험에 대비해야 합니다.

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Salesforce의 전망에 따르면 2028년까지 매출 519억 달러, 수익 103억 달러를 달성할 것으로 예상됩니다. 이는 연간 9.6%의 매출 성장률과 현재 수준인 67억 달러에서 36억 달러의 수익이 증가한다는 것을 의미합니다.

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