Freshworks Inc.NasdaqGS:FRSH 株式レポート

会社概要

ソフトウェア開発会社であるフレッシュワークス社は、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域、および国際的にSaaS製品を提供している。同社のsoftware-as-a-serviceソリューションには、カスタマー・エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）が含まれる。カスタマー・エクスペリエンス製品には、AIを活用したオムニチャネル・カスタマー・サービス・ソリューションであるFreshdesk Omni、カスタマー・インタラクション、サポート・オペレーションを統合し、エージェントが卓越したエクスペリエンスを提供できるようにするFreshdesk、チケッティングおよびケース管理ソリューションであるFreshdesk、デジタル・メッセージング・チャネルを通じて顧客と積極的にエンゲージする最新の会話エクスペリエンスをエージェントに提供するFreshchatなどがある；Freshcaller：スケーラブルな音声オペレーションを実現するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション、Freshsales：パイプライン管理と契約締結ソリューションのための営業CRM、Freshmarketer：企業が顧客を引き付け、育成し、転換し、維持することを支援するために設計されたマーケティング・オートメーション・プラットフォーム。従業員エクスペリエンス製品としては、サービスデスクと直接対話することなく、AIエージェントが従業員の問題解決、リクエスト、情報へのアクセスを会話型インターフェースを通じて支援するITおよびエンタープライズサービス管理プラットフォームFreshservice、部門データの安全な分離を確保しながら統合された従業員サービス体験を提供するFreshservice for Business Teams、ITディスカバリーおよび依存関係マッピングソリューションを提供するDevice42、エンジニアリングおよびオペレーションチームがインシデントライフサイクルを完全に管理できる最新のインシデント管理プラットフォームFireHydrantなどがある。さらに、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの製品ラインを統合するAIを搭載したエンタープライズグレードの基盤であるFreshworksプラットフォームを提供している。同社は以前はFreshdesk Inc.として知られていたが、2017年6月に社名をFreshworks Inc.に変更した。フレッシュワークス・インクは2010年に法人化され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いている。