Freshworks NasdaqGS:FRSH 株式レポート

会社概要

ソフトウェア開発会社であるフレッシュワークス社は、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域、そして国際的にSaaS製品を提供している。同社のsoftware-as-a-serviceソリューションには、カスタマー・エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）がある。カスタマー・エクスペリエンス製品には、チケッティングとケース管理ソリューションのFreshdesk、企業がシームレスなオムニチャネル・サポートを単一のソリューションで提供するために必要なカスタマーサービス・スイートのFreshdesk Omni、デジタル・メッセージング・チャネル全体で顧客と積極的に関わるための最新の会話体験をエージェントに提供するFreshchat、高度で使いやすい販売自動化ソリューションのFreshsales、企業が好みのチャネルで顧客とつながるためのマーケティング自動化ソリューションのFreshmarketerなどがある。従業員エクスペリエンス製品には、従業員がサービスデスクに連絡することなく問題を解決し、リクエストし、質問に答えるのを支援するバーチャルエージェントを提供するFreshservice、部門データの安全な分離を確保しながら統合された従業員サービス体験を提供するFreshservice for Business Teams、ITディスカバリーと依存関係マッピングソリューションを提供するDevice42などがある。また、すべてのFreshworks製品のためのAIを搭載したエンタープライズグレードの基盤であるFreshworksプラットフォームも提供している。同社は以前Freshdesk Inc.として知られていたが、2017年6月に社名をFreshworks Inc.に変更した。フレッシュワークス・インクは2010年に法人化され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いている。