더 깊은 머크와 eGain의 채택은 CRM에 대한 Salesforce의 AI 운영 계층 야망을 확인시켜 주나요?

• 2026년 5월 초, Merck Animal Health와 eGain은 통합된 풍부한 데이터 기반의 고객 참여를 위해 Agentforce Life Sciences를 도입하고, 채널 전반의 사례 처리를 간소화하기 위해 AI 에이전트를 Salesforce Service Cloud에 직접 내장하는 등 Salesforce 플랫폼을 더욱 적극적으로 활용한다고 발표했습니다.
• 이러한 움직임은 복잡한 에코시스템 전반에서 데이터, 워크플로 및 에이전트 기반 자동화를 통합하는 중앙의 AI 지원 운영 계층으로 Salesforce를 활용하는 기업이 점점 더 많아지고 있음을 보여줍니다.
• 이제 고객 참여를 위한 AI 지원 운영 계층으로 Salesforce의 사용이 증가하는 것이 기업의 투자 스토리에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

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Salesforce 투자 내러티브 요약

Salesforce의 핵심 논제는 고객 및 직원 참여를 위한 AI 기반 운영 계층이 될 수 있으며, 에이전트포스 및 데이터 360은 고객 락인을 강화한다는 것입니다. 단기적으로 중요한 촉매제는 AI 및 데이터 클라우드 도입이 경쟁 심화와 CRM 및 워크플로우 도구의 범용화 가능성에 대한 거시적 및 소프트웨어 지출에 대한 우려를 상쇄할 수 있다는 증거입니다. Merck와 eGain의 소식은 긍정적인 증거이지만 그 자체로 혁신적인 촉매제는 아닙니다.

최근의 발전 중 2026년 4월 말 에이전트포스 오퍼레이션의 출시가 특히 주목할 만합니다. 점점 더 많은 기업이 Salesforce에 AI 에이전트를 도입함에 따라 Operations의 감사 추적 및 규정 준수 제어는 가장 큰 도입 장애물 중 하나를 직접적으로 해결합니다. 고객이 Salesforce를 단순한 AI 프런트엔드가 아니라 에이전트 업무를 위한 관리되는 실행 계층으로 인식한다면 경쟁이 치열해지는 상황에서도 가격 경쟁력을 유지하고 마진을 보호하려는 회사의 노력이 강화될 수 있습니다.

그러나 이러한 AI 모멘텀의 이면에는 규제 및 경쟁 압력이 증가함에 따라 결국 Salesforce가 얼마나 공격적으로 AI에 의존할지 재고해야 할 수도 있다는 점도 투자자는 인지해야 합니다.

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Salesforce의 내러티브는 2028년까지 519억 달러의 매출과 103억 달러의 수익을 예상합니다. 이를 위해서는 연간 9.6%의 매출 성장과 현재의 67억 달러에서 약 36억 달러의 수익 증가가 필요합니다.

Salesforce의 예측에 따라 현재 가격 대비 79% 상승한317.21달러의 적정 가치가 어떻게 산출되는지 알아보세요.

다른 관점 살펴보기

가장 낙관적인 분석가 중 일부는 이미 2029년까지 Salesforce의 매출이 약 549억 달러, 수익이 116억 달러에 달할 것으로 예상했으며, 오늘날의 AI 에이전트 모멘텀은 이러한 낙관적인 전망을 강화하는 한편, 최신 Agentforce 배포는 파괴적인 AI 자동화의 위험이 Salesforce의 기회와 취약성을 얼마나 빠르게 재편할 수 있는지를 강조하고 있습니다.

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스스로 결정하기

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